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3 Conseils pour la sélection d’une solution mobile pour les services d’intervention d’urgence

En tant qu’agent de police à la retraite, je comprends l'importance d'une solution mobile fiable et efficace lors des interventions d'urgence. Il y a des choix importants à faire lorsque l’on cherche une solution mobile : le choix du bon appareil, le système de communication et les applications. Une erreur dans l'un de ces trois domaines clés peut sérieusement réduire votre efficacité.

Voici quelques conseils à garder à l'esprit lorsque vous examinerez les solutions informatiques mobiles pour votre structure :

1. Choisissez un système de communication disposant d’une couverture optimale

Vos «agents de terrain» ont besoin d'accéder à l'information en temps réel. Ils doivent, par conséquent, pouvoir compter sur une connectivité sans fil fiable. Avant de choisir un opérateur sans fil, assurez-vous de comparer leurs zones de couverture avec la zone couverte par vos services. Si vous opérez dans une région éloignée, disposant d’une couverture cellulaire limitée, vous devrez envisager un système d’antenne-relais ou, éventuellement, la communication par satellite.

2 . Renseignez-vous avant de choisir une application mobile

Découvrez quelles applications vos pairs utilisent dans le cadre de leurs interventions. Une chose est sûre : le développement intégral d'une application personnalisée doit être la dernière chose à considérer, uniquement lorsque toutes les autres options ont été épuisées. Il vous faut donc communiquer et échanger avec toutes les autres organisations auxquelles vous êtes affilié.

En plus de ces considérations sur le type d'applications à utiliser, vous aurez besoin d'examiner si ces applications seront accessibles localement ou devront être accessibles à distance. Une exploitation locale, sur un appareil mobile, donne l'avantage de la propriété et nécessite une moindre utilisation de la bande passante pour accéder aux données, mais cela peut nécessiter une plus grande puissance de calcul et être plus complexe à entretenir et à dépanner. L’autre solution, les applications hébergées ou SaaS ( software as a service ), nécessite normalement un abonnement mensuel. Le traitement informatique et les mises à jour seront alors de la responsabilité du centre de données fournisseur (par le cloud ), mais cette stratégie peut être compromise dans les cas de catastrophes, comme une tempête ou une menace sur la sécurité intérieure.

3. Gardez le coût total en tête lorsque vous choisissez votre solution mobile 
Certaines entreprises considèrent les appareils mobiles comme des objets jetables, facilement remplaçables en cas de dommage. Si vous envisagez d’utiliser les dernières tablettes Android, iOS ou Windows pour vos services, étudiez d’abord les résultats de recherche du VDC Research Group. Ils montrent que si le prix initial d'une tablette grand public est beaucoup plus faible qu’une tablette professionnelle, si vous prenez en considération le coût des pannes et la durée de vie limitée en environnements de travail difficiles des solutions grand public, choisir un dispositif professionnel est un investissement financier intelligent…

Voici quelques considérations supplémentaires à prendre en compte lorsque vous choisissez un appareil:

a. Format. Ordinateurs de poche, tablettes et ordinateurs portables ont tous leur place dans l'environnement de travail extérieur. Si votre principale application mobile nécessite une saisie de données minimale et utilise principalement des menus déroulants et des cases à cocher, les ordinateurs de poche sont à envisager. Si  la saisie des données est plus importante, que vous utilisez des applications qui fonctionnent sous Windows ® et/ou que vous avez besoin de pouvoir afficher des cartes ou des graphiques, les tablettes ou les ordinateurs portables seront un meilleur choix. L'un des avantages de la tablette, c'est qu’elle est souple et plus mobile qu'un ordinateur portable. Pour les utilisateurs qui saisissent beaucoup de données, la plupart des tablettes peuvent être complétés par un clavier physique Bluetooth ™. La seule chose à considérer avec des tablettes, c’est le système d'exploitation. Assurez-vous qu'il prend en charge les applications mobiles que vous allez utiliser.

b. Robuste Vs semi-robuste. Beaucoup de fournisseurs de produits informatiques mobiles utilisent le terme robuste, alors que leurs appareils sont, au mieux, classés semi-robuste. Ne vous contentez pas de poser des questions, mais préférerez tester les matériels avant de faire un choix définitif. Voici quelques questions à garder à l'esprit: 
i. L'appareil peut être nettoyé à l’aide d’un désinfectant? 
ii. A quel type de chute (et sur quel type de surface) le dispositif est-il censé résister? 
iii. Le dispositif possède-t-il des composants internes spécifiques qui le protègent contre les chocs et les vibrations (Il ne s’agit pas uniquement un produit grand public dans une coque de protection)?
iv. L'écran est-il lisible en plein soleil et rétroéclairé la nuit? 
v Le dispositif utilise-t-il un disque dur classique ou un disque SSD ? 

c. Autonomie de la batterie. À moins que votre dispositif mobile ne passe la plupart de son temps sur le dock de charge d’un véhicule, la durée de vie de la batterie est un facteur essentiel. De nombreux services d'urgences dépassent la traditionnelle période de 8 heures de travail, une durée de vie de batterie de 10 – voire même 12 heures- est donc primordiale. Le mieux reste encore de choisir un appareil mobile qui permet le remplacement à chaud des batteries, de sorte qu’il soit possible de changer de batterie sans risque de perte de données.

d. Station d’accueil et solution de montage. Une solution informatique adaptable dans un véhicule est essentielle pour les services d’urgence. Le choix d’une station d’accueil et d’une solution de montage sûre, qui économise l’espace, tout en étant robuste et flexible, est aussi important que le choix de la solution mobile elle-même.

Les intervenants d'urgence comptent plus que jamais sur les technologies mobiles. Choisir une solution qui combine le bon dispositif, les bonnes applications et le bon format, permet aux équipes d'intervention de travailler de manière plus productive et de pouvoir se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : sauver des vies, nous protéger, et servir le public.

Rob Karsch
Xplore