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Les tablettes durcies Xplore permettent à 3C, installateur de cuisines professionnelles de mettre en œuvre une stratégie de croissance agressive

AUSTIN, Texas - Février 13th, 2018 - Xplore Technologies Corp. (NASDAQ: XPLR) annonce que 3C Compétence Cuisine Collective (3C), un leader dans l’installation d'équipements de cuisines professionnelles en France, a considérablement amélioré l'efficacité de ses équipes de techniciens de maintenance avec la mise en place d’une solution mobile basée sur les tablettes robustes Xplore F5 et XSLATE B10. Grâce aux solutions durcies Xplore, 3C a réduit son temps de résolution des pannes de 2 semaines à 4,5 jours en moyenne, améliorant ainsi notablement la satisfaction de ses clients. Par ailleurs, la solution mobile déployée a permis à 3C de développer une nouvelle offre de contrats préventifs auprès de ses clients. La société reconnaît que, lors des quatre dernières années et notamment, depuis la mise en œuvre de la solution de mobilité Xplore durcie, elle a enregistré une croissance de 52%.

«Avec lesa tablettes durcies Xplore, nos techniciens ont une vision globale de l'historique de leurs clients, de leurs besoins actuels et de leurs besoins futurs. Ils ont enfin les outils qui leur permettent de gérer un projet de A à Z », a déclaré Jean-Philippe Edom, directeur Système d'Information et Logistique 3C. "Aujourd’hui, ils peuvent proposer de nouveaux contrats plus préventifs que curatifs aux clients, ce qui a pour effet immédiat, la création de nouveaux postes au sein de l'entreprise. Tout cela nous permet, non seulement, d'améliorer collectivement notre position sur le marché, mais également de mieux gérer nos ressources internes pour répondre aux nouvelles demandes du secteur. »

Les outils de mobilité pour la gestion de l’information et la résolution des problèmes en temps réel, via les tablettes durcies Xplore, ont également permis à 3C d'améliorer ses relations clients. Alors que toutes les demandes d’interventions sont toujours déclenchées par un appel d'un client sous contrat de maintenance, toutes les actions suivantes, qui étaient gérées à la main, ont été remplacées par un flux automatisé et numérique sur tablette. Le gestionnaire d'activité peut désormais orienter la demande d'intervention, en temps réel, vers la bonne personne, et ce, en fonction de certains critères, dont : le niveau de compétence du technicien, le type d'équipement à dépanner (chaud/froid ou stockage) et son historique de maintenance. Le gestionnaire d’activité 3C peut facilement et rapidement connaitre la géolocalisation du client et de chaque technicien sur le terrain, permettant d’optimiser la tournée de chacun d’entre eux.

"Les entreprises de nombreux secteurs prennent conscience de la nécessité de faire évoluer leurs processus papier vers le numérique, pour améliorer leur efficacité opérationnelle et ainsi accroitre la satisfaction de leurs clients", a ajouté John Graff, vice-président du marketing chez Xplore. «Comme nous le prouve l'expérience de 3C, le seul moyen réellement efficace pour gérer et améliorer les opérations de maintenance et les délais de réponse envers les clients est de mettre en place une solution mobile. En effet, plus les techniciens peuvent gérer l’information directement sur site, au pied de l'équipement du client, mieux ils sont à même de résoudre les problèmes rencontrés rapidement et anticiper voire éviter les pannes futures. 3C est la preuve que cette pro activité est inestimable sur un marché concurrentiel. "

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À propos de Xplore Technologies
Xplore is The Rugged Tablet Authority™. La société fabrique exclusivement des tablettes durcies puissantes, durables et pensées pour le client depuis 1996. Aujourd'hui, Xplore propose le plus vaste choix de tablettes durcies et la gamme la plus complète d'accessoires pour tablettes durcies au monde. Ses solutions mobiles sont spécialement conçues pour répondre aux besoins des secteurs de l'énergie, des services publics, des télécommunications, de l'armée et de la défense, de l'industrie manufacturière, de la distribution, de la sécurité publique, des soins de santé, du gouvernement et des services sur le terrain. Primées, les tablettes de qualité militaire Xplore sont les plus puissantes et les plus durcies de leur catégorie. Elles sont conçues pour résister aux situations les plus dangereuses et aux conditions environnementales les plus extrêmes pendant des années, en toute fiabilité. Rendez-vous sur www.xploretech.com/fr pour savoir comment Xplore et les partenaires de son réseau mondial mettent au point des solutions mobiles complètes pour répondre à des exigences de travail spécifiques. Suivez-nous sur Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube.

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